Wyszukiwarka
Ćwierkamy
- Nasza-klasa bez reklam i Śledzika! Sprawdźcie fajną aplikacje na stronie http://www.klasik.pl 2009-12-29
Baza wiedzy w firmie
W firmie pracują ludzie, posiadający wiedzę na pewne tematy istotne dla prawidłowego działania przedsiębiorstwa. W momencie, gdy pracownik z dowolnej przyczyny odchodzi z firmy, wiedza którą posiada najprawdopodobniej bezpowrotnie zostanie utracona.
Nowy pracownik, będzie potrzebował czasu, aby nadrobić wszystkie zaległości, dodatkowo nowa osoba będzie narażona na większe ryzyko popełniania błędów - chociażby z powodu braku specyficznej wiedzy, którą posiadał były pracownik. Przekazywanie informacji może odbywać się na różnymi kanałami. Najlepszym sposobem na zapoznanie się nowej osoby z niezbędnymi informacji jest rozmowa z dotychczasowym pracownikiem, który zajmował nasze stanowisko lub z współpracownikami większego zespołu. W przypadku gdy informacji nie ma, jest ich za dużo lub są zbyt trudne do przedstawienia poprzez rozmowę nowy pracownik może mieć problem z ich przyswojeniem, co za tym idzie będzie najprawdopodobniej mniej efektywny lub w ogóle nie będzie przez jakiś czas wykonywać powierzonych mu zadań.
Aby rozwiązać powyższy problem, możemy wdrożyć w firmie bazę wiedzy (Knowledge base), która będzie dostępna dla pracowników jako aplikacja komputerowa. Zawartość bazy powinna być odzwierciedleniem wiedzy, którą posiada każdy z pracowników na temat:
- produktów i usług
- procedur wewnętrznych
- najczęstszych problemów
- innych istotnych z punktu widzenia przedsiębiorcy danych.
Należy zachęcać pracowników do publikowania informacji w bazie wiedzy, która będzie znakomitym źródłem dla pozostałych osób. W przypadku gdy firma posiada kilka działów, należy odpowiednio podzielić informacje, stosując kontrolę dostępu w odniesieniu do informacji przeznaczonych wyłącznie dla określonej grupy osób. Wszelkie istotne pytania powinny być realizowane w formie modułu FAQ (Najczęściej zadawane pytania), który będzie pomocny od ręki dla innych współpracowników, mających podobne pytania.
Zapewne zastanawiacie się, jakie narzędzie będzie odpowiednie w przypadku takiego rozwiązania, czy należy wydać na niego duże pieniądze itp. Otóż koszty mogą być praktycznie zerowe, gdy wykorzystamy w tym celu niewielki darmowy blog (np. Wordpress) lub system CMS (np. Joomla), który pozwoli na zamieszczanie informacji przez użytkowników. Należy wziąć pod uwagę takie narzędzie, które pozwoli na prezentowanie informacji dla określonych osób, aby nie upubliczniać istotnych danych firmy. Najlepiej, gdy system zostanie uruchomiony w wewnętrznej sieci, dostępnej wyłącznie z poziomu komputerów w biurze.
Zachęcam wszystkich - zarówno pracodawców jak i pracowników - do wykorzystania bazy wiedzy jako nieodłącznego elementu w procesie funkcjonowania firmy.
You must be logged in to post a comment.